おまもり向日葵
アカウント・データの削除

アプリを利用できない場合も、このページのメール窓口から削除を依頼できます。申請のためにアプリを再インストールする必要はありません。

メールで申請する

1. おまもり向日葵に登録したメールアドレスから、support@himawari-connect.comへ送信してください。
2. 件名を「おまもり向日葵 アカウント削除依頼」、本文を「アカウントと関連データの削除を希望します」としてください。
3. 運営者から本人確認と削除内容の確認について返信します。登録メールを利用できない場合は、その旨をお知らせください。パスワードや招待コード、本人確認書類を最初のメールに添付しないでください。

本人確認後、通常7日以内の対応を目安とします。追加の確認などで時間がかかる場合はお知らせします。情報の一部だけの削除を希望する場合も、この窓口でご相談いただけます。

アプリ内から申請する

対応版では「設定」→「アカウントとデータを削除」から、削除対象を確認し、パスワードで本人確認をして申請します。受付後は新しい利用・共有を止め、実行中の処理の終了を待って削除します。通常24時間以内の完了を目安とします。ボタンがない版やログインできない場合は、上記のメール窓口をご利用ください。

削除する情報

• ログインアカウントと関連する情報
• 家族・支援者との接続、招待、設定変更の許可
• 関連する共有レポート・質問、本人用Resonanceの記憶と目次
• サーバー上の自叙伝・配送用写真、介護対象者・配送記録
• AI利用量・妖力台帳、本人からのAI回答通報

削除前にご確認ください

• 削除したアカウントと記憶は復元できません。必要なレポートはあらかじめご自身で保存してください。
• 共有相手自身のアカウントや、共有相手の別の接続先の情報は削除しません。
• 受信済みメール、ダウンロード済みのPDF・Word、端末の写真などは遠隔削除できません。端末内のアプリデータはアンインストール等で、写真や保存ファイルはご自身で削除してください。
• 削除処理の重複防止用に、内容・メールアドレスを含まない受付記録を完了後30日以内まで保持します。
• 購入の二重付与や削除後の再利用を防ぐため、購入番号等をハッシュ化した照合用の記録と処理結果を、アカウント削除後も妖力購入サービスの提供期間中保持します。この記録からメールアドレス、会話、写真、購入トークン、妖力残高は除去します。
• Google Playの購入履歴の削除や返金を行う操作ではありません。